Preguntas frecuentes
¡Resolvemos tus dudas sobre Don Morfeo!
Envíos
Ofrecemos diferentes métodos de envío estándar con las paqueterías, Estafeta, 99 minutos, J&T Express, Fedex y Redpack. Seleccionaremos la opción que mejor se adapte a tu domicilio de acuerdo a nuestro centro de distribución.
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de tu ubicación. Generalmente los pedidos en ciudades cercanas a Ciudad de México suelen entregarse dentro de 2 días hábiles, mientras que los demás tardan de 3 a 5 días hábiles.
El costo es de $69 MXN sin embargo a veces contamos con envió gratis en compras mayores a $799, También hay productos que tienen envió gratis y lo podrás ver en cada producto con la leyenda “producto con envío gratis”.
Sí, proporcionamos un número de rastreo para que puedas seguir el progreso de tu paquete. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo y las instrucciones para hacer el seguimiento.
En caso de que tu paquete se pierda o llegue dañado, por favor contáctanos de inmediato. Nos encargaremos de resolver el problema y garantizar que recibas tu pedido de manera satisfactoria.
Actualmente, no ofrecemos la opción de programar entregas para días específicos. Sin embargo, haremos todo lo posible para que tu paquete llegue lo más pronto posible dentro del plazo estimado de entrega.
En algunos casos, es posible que se requiera una firma al momento de la entrega para asegurar la recepción segura de tu paquete. Sin embargo, esto puede variar dependiendo del método de envío y las políticas del transportista.
Si no te encuentras en casa al momento de la entrega, es posible que el transportista deje una notificación con instrucciones para programar una nueva entrega o recoger el paquete en la oficina correspondiente. También podrías tener la opción de proporcionar una dirección alternativa para la entrega.
Lamentablemente, no podemos garantizar cambios en la dirección de envío una vez que se haya realizado el pedido. Te recomendamos verificar cuidadosamente la dirección de envío antes de finalizar tu compra para evitar cualquier inconveniente.
Pagos
Aceptamos diferentes métodos de pago, entre ellos tarjetas de crédito y débito de diferentes entidades bancarias, como Visa, Mastercard y American Express, pagos en Oxxo, 7 Eleven, Paypal, transferencias interbancarias y pagos en quincenas con Aplazo.
Sí, nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Utilizamos tecnología de encriptación y medidas de seguridad avanzadas para proteger tus transacciones y garantizar la confidencialidad de tu información personal.
El proceso de pago es sencillo y seguro. Una vez que hayas seleccionado los productos que deseas comprar, serás redirigido a una página segura donde podrás ingresar tus datos de pago. Puedes tener la tranquilidad de que tu información personal estará protegida y se utilizará únicamente para completar la transacción.
Si encuentras algún problema o error al realizar el pago, te recomendamos contactarnos de inmediato. Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte a resolver cualquier inconveniente y asegurarse de que puedas completar tu compra sin contratiempos.
Sí, puedes realizar tu pago utilizando tanto tarjetas de crédito como tarjetas de débito. Asegúrate de ingresar los datos de tu tarjeta correctamente al momento de completar la transacción.
Sí, aceptamos pagos en efectivo a través de diferentes métodos, como OXXO, 7-Eleven, sucursales bancarias y más. Al finalizar tu pedido, se generará un código de barras o referencia que podrás utilizar para realizar el pago en el lugar correspondiente. Sin embargo, no ofrecemos la opción de pago contraentrega.
Sí, aceptamos pagos a través de transferencia bancaria. Al finalizar tu compra, se te proporcionarán los detalles bancarios necesarios para realizar la transferencia. Una vez que el pago se haya confirmado, procesaremos tu pedido y procederemos con el envío.
Sí, ofrecemos la opción de pago a través de servicios de pago en línea como PayPal. Estos servicios proporcionan un proceso de pago seguro y confiable.
Sí, para todo el sitio ofrecemos pago en quincenas con Aplazo y en determinados productos ofrecemos la opción de meses sin intereses. Estos productos estarán claramente indicados en la descripción y en la página de detalles del producto, donde se especificarán los meses sin intereses disponibles para esa compra en particular. Así podrás disfrutar de la comodidad de dividir el pago en cuotas sin incurrir en intereses adicionales.
Pedidos y devoluciones
Puedes realizar un pedido en nuestra tienda en línea seleccionando los productos que deseas comprar y agregándolos al carrito de compras. Luego, sigue los pasos para completar la información de envío, elegir el método de pago y finalizar la compra.
El plazo de entrega de tu pedido puede variar según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Por lo general, nuestros envíos se entregan dentro de 3 a 5 días hábiles. Te proporcionaremos una estimación más precisa al momento de confirmar tu pedido.
Una vez que hayas confirmado y completado tu pedido, no se pueden realizar cambios directamente en el sistema. Sin embargo, si necesitas realizar alguna modificación, te recomendamos que nos contactes lo antes posible para que podamos ver cómo ayudarte.
Nuestra política de devoluciones y reembolsos establece que puedes devolver un producto dentro de un plazo determinado y obtener un reembolso o cambio, siempre y cuando el producto esté en su estado original y se cumplan las condiciones especificadas. Te invitamos a consultar nuestra política de devoluciones en nuestro sitio web para obtener información detallada.
Para solicitar una devolución o cambio de producto, te pedimos que nos contactes a través de nuestro servicio de atención al cliente. Nos proporcionarás los detalles de tu pedido y te guiaremos en el proceso de devolución o cambio.
El plazo para realizar devoluciones puede variar según nuestra política. Por lo general, se establece un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega del producto. Te recomendamos contactarnos lo antes posible si deseas realizar una devolución.
Los costos de devolución pueden variar según la razón de la devolución y nuestras políticas internas. Te proporcionaremos toda la información necesaria y cualquier costo asociado antes de que procedas con la devolución, también puedes verlos en nuestros términos y condiciones.
Si el producto que recibiste está dañado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema. Podremos ofrecerte un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y las instrucciones para rastrear tu paquete. También podrás acceder a la información de seguimiento desde tu cuenta en nuestra tienda en línea.